Privacy Policy

English

El Paso Comunidad ("we," "us") provides a free bilingual platform connecting El Paso residents to community programs and resources. This policy explains what information we collect and how we use it.

Information we collect

When you request a home visit, submit a form, contact us, list a business, or use tools like Puente Pass or the community assistant, we may collect the information you provide directly, such as your name, phone number, email, address, and the details of what help you're looking for. We also collect basic technical information (like IP address) to prevent abuse of forms and the AI assistant.

How we use it

We use your information only to connect you with the resource, service, or partner you requested, to follow up on submissions, and to keep the platform safe and working. We do not sell your personal information.

Business analytics

We measure business page views, visible directory listings and contact-link clicks. A server-side, daily rotating identifier derived from network and browser information estimates daily reach. Analytics stores no raw IP addresses, full referring URLs, names or persistent cookies. Business owners see aggregate counts only. We honor Do Not Track and Global Privacy Control for this tracking. Detailed event records are deleted after 90 days.

Community assistant

Messages you send to the community chat assistant may be processed by a third-party AI provider (Anthropic) to generate a response. Please do not share Social Security numbers, card numbers, or other sensitive identifiers in chat. The assistant is designed to refuse and discard messages containing them.

Sharing

We share information with a partner organization or provider only when doing so is necessary to fulfill your request (for example, referring you to a program you asked about). We do not share your information for advertising purposes.

Businesses that use Puentito and website tools

Local businesses can use El Paso Comunidad to publish a page, receive requests, and set up an AI assistant that talks with their own customers (Puentito Pro and Puentito para Negocios). In that case the business decides what its assistant may do and is responsible for the information it enters. We process the conversations, requests, contact details and consent records that its customers provide, on the business's behalf, to run the service. Messages from a business's customers are not used to advertise to them, and we do not sell them.

Customers are told they are talking to an AI assistant. A business can pause the assistant at any time, and important actions wait for the business's approval. Follow-up emails to a customer are sent only when the business has turned them on and the customer agreed, and every one includes a link to stop them.

Service providers

To run the platform we use: Supabase (database), Vercel (hosting), Anthropic (AI responses), Stripe (payments; we do not see or store full card numbers), Resend (email), and, only when a business connects them, Meta WhatsApp and Google Calendar. Each receives only what it needs for its part of the service. Photos a business uploads for its page are resized and stripped of location and camera metadata before they are stored.

We do not send customer or resident information to any experimental or quantum-computing service. Any such research uses synthetic data only.

Your choices

You can ask us to review, correct, or delete the information we hold about you at any time by contacting us at info@elpasocomunidad.org.

Contact

Questions about this policy? Email info@elpasocomunidad.org or call (915) 257-2478.

Español

Estadísticas de negocios

Medimos visitas, apariciones visibles en el directorio y clics de contacto. Un identificador calculado en el servidor a partir de datos de red y navegador cambia diariamente para estimar el alcance. No guardamos direcciones IP sin procesar, URLs completas de origen, nombres ni cookies persistentes en estas estadísticas. Los propietarios solo ven conteos agregados. Respetamos Do Not Track y Global Privacy Control. Los registros detallados se eliminan después de 90 días.

El Paso Comunidad ("nosotros") ofrece una plataforma bilingüe y gratuita que conecta a los residentes de El Paso con programas y recursos comunitarios. Esta política explica qué información recopilamos y cómo la usamos.

Información que recopilamos

Cuando solicitas una visita a domicilio, llenas un formulario, nos contactas, registras un negocio, o usas herramientas como Puente Pass o el asistente comunitario, podemos recopilar la información que nos das directamente, como tu nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y detalles de la ayuda que buscas. También recopilamos información técnica básica (como la dirección IP) para prevenir el abuso de los formularios y del asistente de inteligencia artificial.

Cómo la usamos

Usamos tu información únicamente para conectarte con el recurso, servicio o socio que solicitaste, dar seguimiento a tus solicitudes, y mantener la plataforma segura y funcionando. No vendemos tu información personal.

Asistente comunitario

Los mensajes que envías al asistente de chat comunitario pueden ser procesados por un proveedor externo de inteligencia artificial (Anthropic) para generar una respuesta. Por favor no compartas números de seguro social, de tarjetas, u otros datos sensibles en el chat. El asistente está diseñado para rechazar y descartar mensajes que los contengan.

Con quién compartimos

Compartimos información con una organización o proveedor socio únicamente cuando es necesario para cumplir tu solicitud (por ejemplo, referirte a un programa que preguntaste). No compartimos tu información con fines publicitarios.

Negocios que usan Puentito y las herramientas de sitio web

Los negocios locales pueden usar El Paso Comunidad para publicar una página, recibir solicitudes y activar un asistente de IA que habla con sus propios clientes (Puentito Pro y Puentito para Negocios). En ese caso el negocio decide qué puede hacer su asistente y es responsable de la información que captura. Nosotros procesamos, en nombre del negocio, las conversaciones, solicitudes, datos de contacto y registros de consentimiento que sus clientes proporcionan, para operar el servicio. No usamos los mensajes de los clientes de un negocio para hacerles publicidad y no los vendemos.

A los clientes se les avisa que hablan con un asistente de IA. El negocio puede pausarlo en cualquier momento y las acciones importantes esperan su aprobación. Los correos de seguimiento a un cliente solo se envían si el negocio los activó y el cliente aceptó, y todos incluyen un enlace para dejar de recibirlos.

Proveedores de servicio

Para operar la plataforma usamos: Supabase (base de datos), Vercel (alojamiento), Anthropic (respuestas de IA), Stripe (pagos; no vemos ni guardamos números completos de tarjeta), Resend (correo) y, solo cuando un negocio los conecta, WhatsApp de Meta y Google Calendar. Cada uno recibe solo lo necesario para su parte del servicio. Las fotos que un negocio sube para su página se reducen de tamaño y se les quitan los datos de ubicación y de cámara antes de guardarlas.

No enviamos información de clientes ni de residentes a ningún servicio experimental o de computación cuántica. Cualquier investigación de ese tipo usa solo datos sintéticos.

Tus opciones

Puedes pedirnos que revisemos, corrijamos o eliminemos la información que tenemos sobre ti en cualquier momento, contactándonos en info@elpasocomunidad.org.

Contacto

¿Preguntas sobre esta política? Escribe a info@elpasocomunidad.org o llama al (915) 257-2478.